Zarządzanie zwrotami gwarancyjnymi i szkolenie CQI-14

Program zarządzania zwrotami gwarancyjnymi jest bardzo ważną częścią działalności każdej organizacji.

Korzyści płynące z programu zarządzania zwrotami gwarancyjnymi są liczne. Pomaga obniżyć koszty gwarancji, zapewnia satysfakcję klientów oraz poprawia wizerunek firmy na rynku. Jak wygląda program CQI-14 i dlaczego warto szkolić się w tym zakresie?

Czym jest program CQI-14?

Proces CQI-14 to proces, który służy do oceny jakości obsługi klienta. Został opracowany przez Instytut Jakości Klienta i składa się z 14 punktów ocenianych w kolejności sekwencyjnej. Proces CQI-14 powstał jako odpowiedź na potrzebę bardziej ustrukturyzowanego, systematycznego sposobu oceny jakości obsługi klienta. System 14-punktowy opiera się na założeniu, że jest 14 kroków do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Pierwszym krokiem w tym procesie jest słuchanie i zrozumienie. Następnie następuje identyfikowanie potrzeb i pragnień, rozwiązywanie problemów, okazywanie empatii i zrozumienia, przekazywanie informacji zwrotnych, rozwijanie relacji, rozwiązywanie problemów w sposób twórczy i we współpracy z klientami, upewnianie się, że klienci wiedzą, że zostali wysłuchani i zrozumiani przed opuszczeniem siedziby firmy. Ostatnim krokiem w tym procesie jest kontakt z klientami po ich wizycie lub interakcji z nimi w imieniu firmy.

Jak wdrożyć proces CQI-14 w swojej firmie?

Proces CQI-14 to formularz zwrotu gwarancji, który służy do śledzenia statusu gwarancji produktu. Może być wykorzystywany przez firmy do zbierania informacji o swoich produktach i pomagania im w identyfikacji sposobów poprawy jakości swoich produktów. Wdrażając proces CQI-14, firmy muszą upewnić się, że mają wystarczającą ilość dostępnych zasobów i są w stanie podać jasne instrukcje dotyczące wypełniania i przesyłania formularza. Powinni również upewnić się, że mają system do przechowywania wszystkich tych informacji, aby móc później łatwo uzyskać do nich dostęp.

Dlaczego powinieneś wdrożyć proces CQI-14 w swojej firmie?

Proces CQI-14 to kompleksowy proces, który można zastosować w każdej firmie, niezależnie od branży, do której należy. Proces ma na celu pomóc firmom zidentyfikować i priorytetyzować możliwości doskonalenia. Aby zdobyć szczegółową wiedzę, warto wybrać szkolenia dla branży automotive. Kurs ten obejmuję:

I. Zdobycie podstawowej wiedzy nt. zagadnień, wymagań i celów normy CQI14

II. Przekazanie informacji na temat rodziny standardu AIAG CQ

IIII. Uzyskanie zrozumienia odnośnie procesów specjalnych w świetle wymagań norm ISO i IATF 16949:2016

IV. Uzyskanie informacji odnośnie CQI14, a zarządzaniem specyficznymi wymaganiami klienta w odniesieniu do procesów specjalnych

V. Zdobycie wiedzy na temat planowania, realizacji i raportowania wg normy 19011:2018

VI. Zdobycie wiedzy odnośnie poziomu i rodzajów kontroli procesu

VII. Uzyskanie świadomości, co do korzyści wynikających z CQI i wpływu na stabilizację i zdolność procesu

VIII. Zwiększenie motywacji do poszerzania wiedzy zdobytej podczas szkolenia